本報(bào)訊 （記者 張璽 通訊員 程志會(huì)）記者日前獲悉，天津市職工療休養(yǎng)中心為職工打造了專屬智慧療休養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)——“津工智療”服務(wù)助手。該平臺(tái)利用AI技術(shù)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，打破時(shí)間與空間限制，實(shí)現(xiàn)職工健康服務(wù)“零時(shí)差”“零距離”。自今年2月28日上線以來(lái)，累計(jì)對(duì)話千余次，為職工健康保駕護(hù)航。

　　據(jù)悉，天津市職工療休養(yǎng)中心是天津市總工會(huì)為全市職工提供醫(yī)療健康與療休養(yǎng)服務(wù)的綜合性機(jī)構(gòu)。該中心以智能化、精準(zhǔn)化、普惠化為導(dǎo)向，以科技+健康為雙引擎，將AI技術(shù)融入服務(wù)場(chǎng)景，推出智慧療休養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合醫(yī)療資源數(shù)據(jù)庫(kù)、療養(yǎng)服務(wù)知識(shí)圖譜和會(huì)員權(quán)益系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解、智能推薦等核心功能，形成咨詢—預(yù)約—服務(wù)—反饋全流程閉環(huán)。

　　職工王先生體檢顯示尿酸指標(biāo)高。他登錄“津工智療”服務(wù)助手，輸入“我體檢尿酸高怎么辦？”服務(wù)助手根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委有關(guān)指南和天津市職工醫(yī)院專業(yè)建議，提供了綜合管理方案?！耙郧白稍凅w檢結(jié)果要專門請(qǐng)假跑醫(yī)院，現(xiàn)在可以直接和服務(wù)助手對(duì)話，它給出的管理方案包括飲食管理、生活方式干預(yù)、醫(yī)療干預(yù)建議等，非常全面，帶給我全新體驗(yàn)。”王先生感慨道。

　　據(jù)介紹，“津工智療”服務(wù)助手7×24小時(shí)全天候響應(yīng)，隨時(shí)在線，秒級(jí)解答，實(shí)現(xiàn)從體檢預(yù)約咨詢、職業(yè)病防治到療休養(yǎng)咨詢?nèi)采w。同時(shí)，服務(wù)助手化身職工專屬健康管家，針對(duì)頸椎病等常見(jiàn)問(wèn)題，不僅能一鍵獲取專業(yè)建議及預(yù)約途徑，還能為職工提供健康科普資訊，防患于未然。

　　“療休養(yǎng)政策有哪些”“職療中心提供哪些康養(yǎng)項(xiàng)目”“請(qǐng)介紹下療養(yǎng)院周邊景點(diǎn)”……針對(duì)天津水務(wù)集團(tuán)工會(huì)干部老郭提出的療休養(yǎng)問(wèn)題，服務(wù)助手以通俗易懂方式解答政策要點(diǎn)，實(shí)時(shí)展示康養(yǎng)項(xiàng)目詳情，使復(fù)雜流程一鍵理清。

　　此外，職工療休養(yǎng)中心還建立了動(dòng)態(tài)需求感知機(jī)制，每月更新知識(shí)庫(kù)，每季度優(yōu)化服務(wù)模型。同時(shí)，整合多方資源優(yōu)化服務(wù)供給，建立服務(wù)效果量化評(píng)估體系，打通與醫(yī)保系統(tǒng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)接口，拓展服務(wù)外延，構(gòu)建更加完善的健康服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)、從經(jīng)驗(yàn)決策到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、從單一供給到多態(tài)協(xié)同的轉(zhuǎn)變。

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　　“我們將探索更多‘AI+療休養(yǎng)’‘AI+健康’創(chuàng)新場(chǎng)景，為全市職工提供更智能、更溫暖的服務(wù)保障?！碧旖蚴新毠く熜蒺B(yǎng)中心負(fù)責(zé)人王健表示。