如何用AI改善青少年心理健康服務(wù)
人工智能為改善青少年心理健康服務(wù)提供了新機(jī)遇，可通過心理健康宣傳教育、心理咨詢、心理疾病治療等方面提升服務(wù)效能。
2.人工智能技術(shù)可彌補(bǔ)專業(yè)工作者數(shù)量不足，提高心理健康資源推送精度，增強(qiáng)心理問題干預(yù)的快捷性。
3.然而，人工智能在助力青少年心理發(fā)展的同時(shí)，也可能帶來風(fēng)險(xiǎn)，如青少年自主性被蒙蔽、創(chuàng)造性被弱化等。
4.為此，需采取針對(duì)性舉措進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)對(duì)，如推進(jìn)青少年人工智能素養(yǎng)普及、注重引導(dǎo)低齡青少年安全健康地使用人工智能工具、加強(qiáng)心理健康服務(wù)中的人文關(guān)懷等。
加強(qiáng)青少年心理健康工作不僅是實(shí)現(xiàn)教育強(qiáng)國和健康中國目標(biāo)的重要舉措，而且是黨中央關(guān)心、人民群眾關(guān)切、社會(huì)關(guān)注的重大課題。人工智能深刻改變著人類生產(chǎn)生活方式，為改善青少年心理健康服務(wù)提供了新機(jī)遇。
心理健康服務(wù)是指運(yùn)用心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科理論和方法，預(yù)防或減少各類心理行為問題，促進(jìn)心理健康、提高生活質(zhì)量，主要包括心理健康宣傳教育、心理咨詢、心理疾病治療、心理危機(jī)干預(yù)等。如果這種服務(wù)有人工智能技術(shù)的合理加持，其效能則有望提升。作為信息時(shí)代的數(shù)字原住民，青少年更善于使用人工智能工具。人工智能將融入青少年生活的方方面面，包括青少年心理健康。
彌補(bǔ)專業(yè)工作者數(shù)量的不足。目前，青少年心理健康服務(wù)工作者的數(shù)量無法滿足服務(wù)需求。對(duì)于一般心理困擾，青少年可在教師與家長引導(dǎo)監(jiān)督下使用生成式人工智能進(jìn)行適度心理調(diào)適。如通過向AI心理機(jī)器人傾訴，獲取情感安撫與積極應(yīng)對(duì)建議；參與AI模擬演講場景中的互動(dòng)練習(xí)，緩解社交壓力。這些服務(wù)可以跨越時(shí)空，彌補(bǔ)傳統(tǒng)心理健康服務(wù)體系中存在的資源缺口。
提高心理健康資源推送精度。在心理健康宣傳教育方面，通過人工智能技術(shù)提升資源推送的針對(duì)性、精準(zhǔn)化。如針對(duì)有自主學(xué)習(xí)情緒管理策略需求的青少年，為其推送個(gè)性化的情緒管理案例；對(duì)于有理解自身心理狀態(tài)變化需求的青少年，為其推送優(yōu)質(zhì)的心理健康知識(shí)庫、高質(zhì)量的心理狀態(tài)自評(píng)工具。
提升心理健康風(fēng)險(xiǎn)的感知力。在以問卷調(diào)查為主要手段的心理健康測評(píng)中，部分青少年因掩飾或在社會(huì)贊許效應(yīng)驅(qū)動(dòng)下，呈現(xiàn)出“假陰性”的測評(píng)結(jié)果。在遵守專業(yè)規(guī)范與倫理的前提下，人工智能心理測評(píng)可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、無感、輕量化數(shù)據(jù)采集，提高測評(píng)接納度、準(zhǔn)確性，同時(shí)在施測、計(jì)分、結(jié)果呈現(xiàn)與解釋方面更加智能化、便捷化。
增強(qiáng)心理問題干預(yù)的快捷性。在心理危機(jī)干預(yù)方面，利用生成式人工智能分析學(xué)生行為與學(xué)習(xí)情況等方面的數(shù)據(jù)，快速生成心理危機(jī)預(yù)警，為教師制定干預(yù)策略提供便利。針對(duì)突發(fā)事件，生成多情境應(yīng)對(duì)預(yù)案與溝通話術(shù)，強(qiáng)化快速響應(yīng)能力。在心理疾病治療方面，應(yīng)用人工智能治療新模式新手段，建立快速精準(zhǔn)智能醫(yī)療體系。
人工智能在助力青少年心理發(fā)展的同時(shí)，也可能會(huì)帶來青少年自主性被蒙蔽、能動(dòng)性被誤導(dǎo)、創(chuàng)造性被弱化，以及數(shù)據(jù)泄露與濫用、隱私侵犯、人文關(guān)懷缺失等風(fēng)險(xiǎn)。過度依賴數(shù)字技術(shù)導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)沉迷、手機(jī)使用過度等也是青少年心理問題的常見誘因。當(dāng)前，人工智能技術(shù)應(yīng)用于青少年心理健康服務(wù)的雙刃劍效應(yīng)初顯，為此，要采取針對(duì)性舉措進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)對(duì)。
推進(jìn)青少年人工智能素養(yǎng)的普及。人工智能素養(yǎng)包括人智觀念、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、智能思維、倫理責(zé)任等方面。學(xué)校應(yīng)將人工智能素養(yǎng)教育納入課程體系，為青少年提供人工智能工具與平臺(tái)的實(shí)際操作學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培養(yǎng)青少年對(duì)人工智能生成內(nèi)容的批判性評(píng)估能力，同時(shí)組織青少年開展關(guān)于人工智能倫理影響的專題研討。此外，學(xué)校、家庭應(yīng)向青少年推薦可靠的人工智能工具，引導(dǎo)青少年理性使用，學(xué)會(huì)辨析虛假信息，限制其訪問和接觸有害內(nèi)容，在數(shù)字連接與數(shù)字?jǐn)嗦?lián)的平衡中提升數(shù)字幸福感。注重引導(dǎo)低齡青少年安全、健康地使用人工智能工具。面對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱地區(qū)存在的數(shù)字鴻溝，重點(diǎn)解決青少年人工智能教育所需的硬件接入、師資能力、課程資源等問題，促進(jìn)青少年人工智能教育的均衡發(fā)展。
預(yù)防數(shù)據(jù)泄露、濫用和隱私侵犯。近年來，青少年心理健康監(jiān)測與干預(yù)軟件平臺(tái)采集個(gè)體數(shù)據(jù)（含生物特征數(shù)據(jù)）的現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注。這種過度采集行為意味著大量敏感、隱私信息被獲取。應(yīng)綜合考量技術(shù)應(yīng)用的安全性及人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢等因素，加強(qiáng)人工智能產(chǎn)品進(jìn)校園的備案與審核，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)治理。
加強(qiáng)心理健康服務(wù)中的人文關(guān)懷。人與人之間的人文關(guān)懷，個(gè)別化、充滿溫情的心理支持，人的同情和道德判斷能力，是AI替代不了的。心理健康服務(wù)的人際情感溫度難以被任何技術(shù)介質(zhì)替代。要加強(qiáng)技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的融合，做到既專業(yè)又溫暖，防范因技術(shù)過度依賴導(dǎo)致心靈培育缺失。比如，由于訓(xùn)練數(shù)據(jù)缺乏代表性、產(chǎn)品開發(fā)與測試過程中輸入數(shù)據(jù)多樣性不足等原因，人工智能的輸出中可能存在偏見甚至歧視性內(nèi)容，要避免算法偏見對(duì)青少年群體的誤導(dǎo)。
提升干預(yù)效果可驗(yàn)證性和持續(xù)性。在AI時(shí)代，人工智能心理干預(yù)迅猛發(fā)展?，F(xiàn)有的大多數(shù)相關(guān)研究僅描述了實(shí)驗(yàn)方案，缺乏關(guān)鍵的研究結(jié)果與成效證據(jù)，需要開展更多的實(shí)證研究來驗(yàn)證人工智能心理干預(yù)的成效。此外，分析人工智能心理干預(yù)的成本與效益的研究很少，而這是確定技術(shù)干預(yù)能否常態(tài)化和可持續(xù)的關(guān)鍵。
開展人工智能心理干預(yù)的跨學(xué)科研究。人工智能對(duì)青少年心理發(fā)展的影響具有多面性和復(fù)雜性，不能簡單以“好”或“壞”來界定，需綜合考量。應(yīng)匯聚計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、腦科學(xué)、精神衛(wèi)生學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科專家，開展人工智能對(duì)青少年心理健康影響機(jī)制的跨學(xué)科研究，并將可靠的研究成果轉(zhuǎn)化為心理干預(yù)產(chǎn)品或青少年心理健康政策。
未來，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持倫理先行、以人為本，不斷完善人工智能心理健康服務(wù)的倫理準(zhǔn)則、規(guī)范及問責(zé)機(jī)制，保證供給安全、可信的人工智能心理干預(yù)工具，營造健康有序、向上向善的人工智能心理健康服務(wù)生態(tài)。